Kategorie
Technorozważania

Technorozważania – Biznes, Technologia, Społeczeństwo

Felieton ukazał się w Polska The Times 10 stycznia 2020 r.

Biznes, Technologia, Społeczeństwo. Jeśli myślimy o życiu jako o czymś więcej niż trwaniu, to te trzy pojęcia, różnie nazywane w różnych czasach wydają się być trójcą nierozłączoną, zawsze idącą razem i zawsze wzajemnie na siebie oddziałowującą. Kiedyś być może Wielkim Biznesem była wojna i podbój a Technologią wyposażenie wojska, sposoby łączności i zaopatrzenia. Czasy płyną ale nic się w przyrodzie nie zmienia. Z kolejnymi wiekami pod tymi uniwersalnymi pojęciami podstawione są tylko inne, zmodyfikowane wyobrażenia. Ale czy jeśli weźmiemy pod uwagę wielkie informacyjne korporacje, te którym sami oddajemy nasze dane, to czy one nie toczą swojego rodzaju Wojny przy użyciu Broni oddziałując na Ludzi? Można zatem powiedzieć, pomijając rozważania filozoficzne o wartościach, że triumwirat Interesu, Narzędzi i nas Obywateli w rozwoju świata jest najważniejszy.

Kategorie
Technorozważania

Jakość obsługi klienta już niedługo bardzo się poprawi, ale mam też złą wiadomość

Zacznijmy od tego co dobre zanim przejdziemy do złych wieści. Jakość wszelkiej maści obsługi klienta już w niedalekiej przyszłości poszybuje na nieznane do tej pory pozycje doskonałości, agenci będą dobrze przeszkoleni, tolerancyjni i wrażliwi na nasze emocje, jednocześnie bardzo pomocni i empatyczni. Ich wiedza stale będzie się rozwijać a zdolność do rozwiązywania problemów wzrastać ponieważ ustanie rotacja pracowników. Agenci po prostu nie będą czuli potrzeby zmiany pracy. Obowiązki będą wykonywać metodycznie i bez znudzenia. Nawet humory i humorki będą opanowane, szef nie będzie już wkurzał a kolega nie będzie zazdrosny o koleżankę. Ludzie będą pracować jak roboty…. Zaraz, to właśnie będą roboty. To będzie sztuczna inteligencja, AI.

Kategorie
Technorozważania

DNA innowacyjności. Zmieniaj się albo zgiń

W styczniu uczestniczyłem w roli eksperta w dniach innowacji firmy Rossmann, wewnętrznych targach innowacji dla pracowników firmy zorganizowanych przez samą firmę Rossmann tylko i wyłącznie dla siebie samej. Kilkunastu wystawców, głownie technologicznych, kilkadziesiąt wykładów w trzech ścieżkach tematycznych. Potężne wydarzenie jak na imprezę wewnętrzną.

Kategorie
Technorozważania

Tajemnica wyjaśniona – Dlaczego u Arabów kupujesz więcej

Gorący piątkowy wieczór. Żar leje się z nieba. Taka spiekota w mieście to piekło. Chciałbym, żeby wicherek zapowiedział na jutro deszcz*. Ale tym czasem zjemy lody. U Grycana.