Kategorie
Praca z biznesem

I własną analizę funkcjonalną mieć będziesz i przedłożysz ją podwykonawcy iżby lepszą ofertę dostać!

Często widzę ten wzrok i tą złość. Często słyszę ten wstrzymany oddech i szum krwi w aorcie. Widzę tą myśl wściekłą „Znów muszę to powtarzać”, „Mam ich wszystkich dość”.
Tak, to moi klienci.

Kategorie
Praca z biznesem

Komunikatywny przedstawiciel Customer Care to nie wszystko na przykładzie myTaxi.pl

Miliony słów które napisano już o istocie i konieczności zabezpieczenia tyłów przez Customer Care zrobiły swoje. Biznesy offline’owe mają swoje Customer Care, te online’owe swoich Community Managerów i nawet kryzysy w social media nie wybuchają już tak często jak kiedyś. Rynek zdaje się być wyedukowany a sytuacje awaryjne wydają się być zaopiekowane wykwalifikowanymi przedstawicielami skutecznie rozładowującymi napięcie klienta.

Kategorie
Praca z biznesem

Usługi dla biznesu. Od portretu do profilówki na LinkedIn?

Przeglądałem ostatnio moich znajomych na LinkedIn. Naturalne, ślizgałem się bardziej po zdjęciach niż po tekście informującym o stanowiskach imieniu i nazwisku. W sumie znam Was, więc po co czytać Wasze imiona i nazwiska. Zauważyłem, że profile w LinkedIn dzielą się na trzy grupy:

Kategorie
Rozmowa z biznesem

Do czego potrzebny jest CRM

23 listopada 2016 roku podczas konferencji KSI „CRM i BPM” zapytałem uczestników m.in. do czego potrzebny jest CRM w ich organizacjach oraz jakie funkcje ma spełniać. Czy mieli już styczność z CRM, a jeśli tak to dlaczego planują zmianę? Zastanawiałem się również jakie wskaźniki po wdrożeniu narzędzia systemu będą wyznacznikiem jego sukcesu.