Browsing: Praca z biznesem

Obserwacje związane z pracą w firmie usługowej dostarczającej rozwiązania softwarowe dla firm. Ważkie i płytkie pytanie, trudne i łatwe odpowiedzi. Przypadki wstydliwe i chwalebne, ciekawe lub refleksyjne. Trochę podpowiedzi a na pewno dużo opinii.

A co to ta cyfrowa transformacja firm?

0

O cyfrowej transformacji firm w rozmowie z Marzeną Mazur w TOK FM starałem się wytłumaczyć w czym rzecz i co to znaczy. Najważniejsze są chyba wnioski, to znaczy to, że do takiej transformacji trzeba być przygotowanym. Ale jak, tego już posłuchajcie bezpośrednio w podcaście z audycji.More

Sami sobie wdrożymy oprogramowanie, co? My nie damy rady?

0

– Nie będziemy płacić za wdrożenie jakiejś firmie zewnętrznej. Oddelegowaliśmy pracownika razem z odpowiednią ilością czasu. On ma wdrażać. Był na szkoleniu. – OK – Nie, to oprogramowanie w ogóle się nie sprawdza w naszej organizacji, zrezygnujemy z niego – OK To typowy schemat dla niektórych firm. Schemat ponieważ słyszałem to już tak wiele razy, że można uznać to za schemat. Nie umiem i nie chcę dociekać jaki jest z kolei schemat myślowy managerów podejmujących takie decyzje, ale wiem jedno.…More

Kłamałem!

0

Przez ostatnie 8 lat lub nawet dłużej, chodziłem po firmach, po ludziach, zabiegałem o uwagę menadżerów i prezesów wmawiając im, że nowoczesne technologie a szczególnie oprogramowanie dla biznesu to remedium na wszystkie ich zarządcze problemy. Opowiadałem, jak oprogramowanie usprawnia biznes i jakie korzyści mogą mieć jeśli tylko pochylą swoją uwagę nad rozwiązaniem X, Y czy Z, jak zmieni się ich biznes i wzrosną dochody. Kłamałem. Choć głośno nikt tego nie mówi, to każda firma wdrożeniowa ma na koncie projekty -…More

Komunikatywny przedstawiciel Customer Care to nie wszystko na przykładzie myTaxi.pl

0

Miliony słów które napisano już o istocie i konieczności zabezpieczenia tyłów przez Customer Care zrobiły swoje. Biznesy offline’owe mają swoje Customer Care, te online’owe swoich Community Managerów i nawet kryzysy w social media nie wybuchają już tak często jak kiedyś. Rynek zdaje się być wyedukowany a sytuacje awaryjne wydają się być zaopiekowane wykwalifikowanymi przedstawicielami skutecznie rozładowującymi napięcie klienta.More

Usługi dla biznesu. Od portretu do profilówki na LinkedIn?

0

Przeglądałem ostatnio moich znajomych na LinkedIn. Naturalne, ślizgałem się bardziej po zdjęciach niż po tekście informującym o stanowiskach imieniu i nazwisku. W sumie znam Was, więc po co czytać Wasze imiona i nazwiska. Zauważyłem, że profile w LinkedIn dzielą się na trzy grupy: Ukrywam swą prywatność i nie wstawiam zdjęcia, choć podaję mnóstwo innych danych; Profil ozdabiam zdjęciem takim, które mi się podoba, które lubię ponieważ kojarzy mi się słodko, idyllicznie, ciepło i wakacyjnie, choć jest tu znaczna podgrupa: uprawiam…More

Arabski Client Service

0

Krótki pobyt w kraju arabskim, choć nie tak nachalnym jak Egipt, kolejny raz pokazuje mi jak wielka jest przepaść w client service tu i tam. Bliski Wschód, od zawsze na przecięciu szlaków gospodarczych, w centrum zainteresowania i centrum wydarzeń wykształcił w sobie niezwykły dar umiejętności obsługi klienta. Patrząc historycznie, życie, handel i wymiana myśli była tam niezwykle intensywna a utrata pozycji nastąpiła w zasadzie dopiero po otworzeniu szlaków morskich do około Afryki. Nic więc dziwnego, że wieki koegzystencji na przecięciu…More

Jak (nie)generować zapytań ofertowych?

0

Miałem ostatnio okazję szukać podwykonawcy. Użyłem kilku popularnych serwisów typu Zlecę. Oczywiście w takim serwisie nie da się ani dokładnie zbriefować potencjalnych wykonawców, nie ma też sensu zbyt wylewnie opisywać przedmiotu zlecenia. Aby być maksymalnie precyzyjnym dla ludzi i żeby ludzie ci mogli zakwalifikować sobie poprawnie leada wynikającego z mojego zapytania użyłem kilku sformułowań jasno określających czego potrzebuję, kogo poszukuję i z jakimi kwalifikacjami. Naturalnie, jak to w popularnych serwisach, zaraz po zaakceptowaniu przez moderatorów ogłoszenia mój inbox zaczął naliczać…More

Sprawdzić czy nie ksiądz

0

Czasami mam wrażenie, że robimy te CRMy bez sensu. Każdy zapytany wypowie piękną definicję CRM, opowie jak ważne są dobre relacje, jak na relacjach buduje się zaufanie, jak zaufanie procentuje lojalnością i przychodem. Mówimy wszyscy CRM, myślimy relacje z klientem win-win. Decydenci i sponsorzy wpadają na nasze spotkania analityczne, tłumaczą nam jak dla nich ważne są powyższe stwierdzenia, czego to oni nam nie zrobią jeśli ten system zbudujemy źle. A potem są kwestie ludzkie, o czym już pisałem i co…More

Nie kultura lecz chęć szczera?

0

Czyli o tym, że twój program do CRM nie ma żadnego znaczenia Chyba każdy ma już w firmie CRMa i chyba każdemu jego filozofia jest już znana. Pomimo to w dalszym ciągu CRMy nieźle się sprzedają i ciągle się je wdraża, detalicznie planując jakie to raporty będzie można z niego wyciągać, jak to usprawni zarządzanie pipelinem i zwiększy przychody. Pieczołowicie migruje się dane przenosząc je między systemami, z niezwykłą atencją aby nie uronić ani kropki z cennych zapisków. A ja…More