Jaki będzie elektroniczny dowód osobisty w Polsce?

0

Czasami warto być na szarym końcu. Serio! Czasami z tego szarego końca, będąc uważnym, sprytnym i dobrze zorganizowanym można wysforować na sam przód! Serio! Kiedy podróżuję poza Polskę zaskoczony jestem częstokroć jakością i poziomem tamtejszych usług bankowych. Nie, ten poziom nie jest wysoki, jest raczej niski. I nie piszę tu o dalekich krajach świata rozwijającego się, ale także o przodujących potęgach świata finansów takich jak np. Wielka Brytania. Tu np. założenie konta to długa offlinowa nieprzyjemność, tak samo z jego…More

Komunikatywny przedstawiciel Customer Care to nie wszystko na przykładzie myTaxi.pl

0

Miliony słów które napisano już o istocie i konieczności zabezpieczenia tyłów przez Customer Care zrobiły swoje. Biznesy offline’owe mają swoje Customer Care, te online’owe swoich Community Managerów i nawet kryzysy w social media nie wybuchają już tak często jak kiedyś. Rynek zdaje się być wyedukowany a sytuacje awaryjne wydają się być zaopiekowane wykwalifikowanymi przedstawicielami skutecznie rozładowującymi napięcie klienta.More

Usługi dla biznesu. Od portretu do profilówki na LinkedIn?

0

Przeglądałem ostatnio moich znajomych na LinkedIn. Naturalne, ślizgałem się bardziej po zdjęciach niż po tekście informującym o stanowiskach imieniu i nazwisku. W sumie znam Was, więc po co czytać Wasze imiona i nazwiska. Zauważyłem, że profile w LinkedIn dzielą się na trzy grupy: Ukrywam swą prywatność i nie wstawiam zdjęcia, choć podaję mnóstwo innych danych; Profil ozdabiam zdjęciem takim, które mi się podoba, które lubię ponieważ kojarzy mi się słodko, idyllicznie, ciepło i wakacyjnie, choć jest tu znaczna podgrupa: uprawiam…More

Do czego potrzebny jest CRM

0

23 listopada 2016 roku podczas konferencji KSI „CRM i BPM” zapytałem uczestników m.in. do czego potrzebny jest CRM w ich organizacjach oraz jakie funkcje ma spełniać. Czy mieli już styczność z CRM, a jeśli tak to dlaczego planują zmianę? Zastanawiałem się również jakie wskaźniki po wdrożeniu narzędzia systemu będą wyznacznikiem jego sukcesu. Zapraszam do obejrzenia filmu i zestawienia odpowiedzi moich rozmówców z własnymi doświadczeniami.More

Przejęcie władzy przez maszyny już blisko!

0

Każdy z nas kojarzy te katastroficzne filmy o przyszłości. Ten klimat nieba zasnutego gęstymi chmurami niedopuszczającego słońca, wiecznej nocy lub półmroku, dominujących szarości i brązów jak w Polsce pod koniec listopada wieczorem. Zmordowanych, brudnych i wycieńczonych ludzi, wpół niewolników pokornie znoszonych swój los i wszechobecnego uczucia TEGO. ZŁA. ONO, to ZŁO ma różne wcielenia, od człowieka z pomieszanymi zmysłami, przez półczłowieka maszynę, któremu akurat wycięto empatię, do autonomicznych maszyn mszczących się za bliżej nieokreślone krzywdy. Był też jeden film gdzie…More

Arabski Client Service

0

Krótki pobyt w kraju arabskim, choć nie tak nachalnym jak Egipt, kolejny raz pokazuje mi jak wielka jest przepaść w client service tu i tam. Bliski Wschód, od zawsze na przecięciu szlaków gospodarczych, w centrum zainteresowania i centrum wydarzeń wykształcił w sobie niezwykły dar umiejętności obsługi klienta. Patrząc historycznie, życie, handel i wymiana myśli była tam niezwykle intensywna a utrata pozycji nastąpiła w zasadzie dopiero po otworzeniu szlaków morskich do około Afryki. Nic więc dziwnego, że wieki koegzystencji na przecięciu…More

Skryba, kaligrafia, wieczne pióro, zecer i e-mail.

1

Jakoś śmignęło 45 lat od wysłania pierwszego e-maila w historia świata. Krótki miał żywot. W stosunku do czasu trwania zawodu skrybów, kaligrafii czy wieków trwania i pracy zecerów e-mail okazał się wyjątkowo nietrwałym wynalazkiem. E-mail zanika, rozpada się, staje się zbędny i niepotrzebny. Staje się medium staruchów, którzy nie potrafią wyrażać się emotami, skrtwcmi. Narzędziem osób które nie potrafią nawet zrobić zwykłego snapa bez animacji. Kto jeszcze pisze i musi pisać już dawno siedzi na Messengerze, który ma odpalony w…More