Written by Jacek Szafader

Jakość obsługi klienta już niedługo bardzo się poprawi, ale mam też złą wiadomość.

Zacznijmy od tego co dobre. Jakość wszelkiej maści obsługi klienta już w niedalekiej przyszłości poszybuje na nieznane do tej pory pozycje doskonałości. Agenci będą dobrze przeszkoleni, tolerancyjni i wrażliwi na nasze emocje i jednocześnie bardzo pomocni i empatyczni. Ich wiedza stale będzie się rozwijać i zdolność do rozwiązywania problemów wzrastać ponieważ ustanie rotacja.

Czytaj wiecej….
Written by Jacek Szafader

Komunikatywny przedstawiciel Customer Care to nie wszystko na przykładzie myTaxi.pl

Miliony słów które napisano już o istocie i konieczności zabezpieczenia tyłów przez Customer Care zrobiły swoje. Biznesy offline’owe mają swoje Customer Care, te online’owe swoich Community Managerów i nawet kryzysy w social media nie wybuchają już tak często jak kiedyś. Rynek zdaje się być wyedukowany a sytuacje awaryjne wydają się być zaopiekowane wykwalifikowanymi przedstawicielami skutecznie rozładowującymi napięcie klienta.

Czytaj wiecej….
Written by Jacek Szafader

Do czego potrzebny jest CRM

23 listopada 2016 roku podczas konferencji KSI „CRM i BPM” zapytałem uczestników m.in. do czego potrzebny jest CRM w ich organizacjach oraz jakie funkcje ma spełniać. Czy mieli już styczność z CRM, a jeśli tak to dlaczego planują zmianę? Zastanawiałem się również jakie wskaźniki po wdrożeniu narzędzia systemu będą wyznacznikiem jego sukcesu.

Czytaj wiecej….
1 2 3