Written by Jacek Szafader

Jakość obsługi klienta już niedługo bardzo się poprawi, ale mam też złą wiadomość.

Zacznijmy od tego co dobre. Jakość wszelkiej maści obsługi klienta już w niedalekiej przyszłości poszybuje na nieznane do tej pory pozycje doskonałości. Agenci będą dobrze przeszkoleni, tolerancyjni i wrażliwi na nasze emocje i jednocześnie bardzo pomocni i empatyczni. Ich wiedza stale będzie się rozwijać i zdolność do rozwiązywania problemów wzrastać ponieważ ustanie rotacja.

Czytaj wiecej….
Written by Jacek Szafader

DNA innowacyjności. Zmieniaj się albo zgiń

W styczniu uczestniczyłem w roli eksperta w dniach innowacji firmy Rossmann, wewnętrznych targach innowacji dla pracowników firmy zorganizowanych przez samą firmę Rossmann. Kilkunastu wystawców, kilkadziesiąt wykładów w trzech ścieżkach tematycznych. Potężne wydarzenie jak na imprezę wewnętrzną.

Czytaj wiecej….
Written by Jacek Szafader

Dlaczego dziś wszyscy wszystko o nas wiedzą? Jak prześwietla nas internetowe firmy?

Czy z założenia wolnościowy i zdecentralizowany Internet nie zaczął godzić w nasze osobiste wolności i prywatność? Może to my jesteśmy nieodpowiedzialni zostawiając o sobie multum informacji w sieci? A może ktoś wykorzystuje tę sytuację w sposób nie do końca etyczny?

Czytaj wiecej….
1 2 3