Zacznijmy od tego co dobre zanim przejdziemy do złych wieści. Jakość wszelkiej maści obsługi klienta już w niedalekiej przyszłości poszybuje na nieznane do tej pory pozycje doskonałości, agenci będą dobrze przeszkoleni, tolerancyjni i wrażliwi na nasze emocje, jednocześnie bardzo pomocni i empatyczni. Ich wiedza stale będzie się rozwijać a zdolność do rozwiązywania problemów wzrastać ponieważ ustanie rotacja pracowników. Agenci po prostu nie będą czuli potrzeby zmiany pracy. Obowiązki będą wykonywać metodycznie i bez znudzenia. Nawet humory i humorki będą opanowane, szef nie będzie już wkurzał a kolega nie będzie zazdrosny o koleżankę. Ludzie będą pracować jak roboty…. Zaraz, to właśnie będą roboty. To będzie sztuczna inteligencja, AI.
Tag: Client Service
Przybliżyliśmy nieco ideę networkingu i obaliliśmy tezy o towarzystwach wzajemnej adoracji, a w drugiej części staraliśmy się znaleźć odpowiedź czemu polskie firmy tak słabo się rozwijają. Konkluzji nie zdradzam, zachęcam do wysłuchania.
Gorący piątkowy wieczór. Żar leje się z nieba. Taka spiekota w mieście to piekło. Chciałbym, żeby wicherek zapowiedział na jutro deszcz*. Ale tym czasem zjemy lody. U Grycana.
Miliony słów które napisano już o istocie i konieczności zabezpieczenia tyłów przez Customer Care zrobiły swoje. Biznesy offline’owe mają swoje Customer Care, te online’owe swoich Community Managerów i nawet kryzysy w social media nie wybuchają już tak często jak kiedyś. Rynek zdaje się być wyedukowany a sytuacje awaryjne wydają się być zaopiekowane wykwalifikowanymi przedstawicielami skutecznie rozładowującymi napięcie klienta.